Actuaciones para la mejora de la calidad en la AGE

Se han llevado a cabo las actividades que se enumeran a continuación ordenadas por programas con arreglo a lo establecido en el citado Real Decreto 951/2005, de 29 de julio:

• Equipo de Calidad del Instituto Social de la Marina: Se celebró la reunión anual del Equipo de Calidad del Instituto Social de la Marina.
• Informe del seguimiento de la actividad de los Ministerios en relación con los programas del Marco General para la mejora de la calidad de la Administración General del Estado durante el año 2025 (ISAM): Participación en su elaboración.
• Programa de quejas y sugerencias: Seguimiento y control del trámite y contestación de las quejas y sugerencias que formulan los ciudadanos a través del correspondiente formulario.

Se mantuvieron reuniones para la puesta en marcha del nuevo aplicativo para la gestión de quejas y sugerencias a través del portal Pros@.
En el año 2025 se tramitaron 175 quejas y 8 sugerencias, que tuvieron entrada a lo largo del periodo en las distintas dependencias de la entidad.
Se emitieron los correspondientes informes trimestrales y anuales, dirigidos tanto a la Inspección General de Servicios del Ministerio de Inclusión, Seguridad Social y Migraciones como a la Dirección del Instituto Social de la Marina.

• Programa de Cartas de Servicio: Se ha publicado el informe de seguimiento correspondiente al ejercicio de 2025, en el portal de la transparencia, de la Carta de Servicios del Instituto Social de la Marina del ejercicio 2024-2027.